FAQ

COME ACQUISTARE SUL NOSTRO SHOP?

Il procedimento per acquistare sul nostro sito è semplice e veloce: una volta visto un articolo che vi piace, aggiungetelo al carrello e procedete con il Checkout.
Non vi verrà chiesto di creare un account.

Potete infine procedere inserendo i propri dati, il tipo di spedizione, le modalità di pagamento e inviare l’ordine.

In caso di problemi nel completare gli ordini sul sito basta inviare una mail a wwmailorder@gmail.com spiegando le difficoltà riscontrate e il nostro staff sarà pronto ad aiutarvi.

SE HO SBAGLIATO, COME FACCIO A MODIFICARE O ANNULLARE L'ORDINE?

Potete mandare una mail a wwmailorder@gmail.com per modificare o annullare l’ordine. Si ricorda che l’ordine è modificabile o annullabile solo se i prodotti da voi ordinati non sono ancora stati spediti.

QUALI TIPI DI PAGAMENTO SONO POSSIBILI?

È possibile pagare con i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito
  • PayPal
  • Bonifico Bancario NOTA BENE: LA SPEDIZIONE AVVIENE SOLO DOPO L’INVIO DEL C.R.O. DELL’AVVENUTO BONIFICO ALL’INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA wwmailorder@gmail.com
    Si chiede di utilizzare l’ID dell’ordine come causale del bonifico.

RICEVUTA O FATTURA?

In seguito alla conferma dell’ordine, provvederemo in automatico ad emettere una fattura al momento della spedizione del prodotto o dei prodotti. Eventuali dettagli a riguardo vanno specificati nelle note al momento dell’ordine o mandando una mail a wwmailorder@gmail.com prima che il prodotto venga spedito.

DOVE CONSEGNIAMO?

Consegniamo in tutto il Mondo. L’indirizzo di spedizione determina i costi e i tempi di spedizione.

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Gli ordini vengono spediti entro 2/3 giorni lavorativi dall’avvenuto pagamento, salvo articoli per i quali è specificato diversamente nelle note del prodotto (come ad esempio in caso di preorder).

Si fa presente comunque che le tempistiche possono variare e dilungarsi, specialmente per gli ordini contenenti merchandising nuovo, ma si resta a disposizione per qualsiasi chiarimento a wwmailorder@gmail.com.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

I costi di spedizione vengono calcolati dopo aver inserito l’indirizzo a cui l’ordine è destinato. Costi e tempistiche cambiano a seconda dell’indirizzo di spedizione.

SI PUÒ SEGUIRE LA SPEDIZIONE?

Con ogni tipo di spedizione viene dato un numero di tracking attraverso il quale seguire la spedizione.

Per eventuali problemi nella visualizzazione della spedizione, non esitate a contattarci a wwmailorder@gmail.com.

COSA FARE SE LA MERCE ARRIVA DANNEGGIATA?

Al momento della consegna dell’ordine da parte del corriere invitato il cliente a verificare il buono stato del pacco e in caso di evidenti e visibili danni firmare la ricevuta di consegna “con riserva”.

Nella rara ipotesi in cui riceviate un prodotto danneggiato, vi chiediamo di inviare una mail a wwmailorder@gmail.com con dettagli e fotografie allegate entro e non oltre 15 giorni dalla consegna dell’ordine.

COSA FARE SE LA MERCE NON MI PIACE? SE HO SBAGLIATO TAGLIA?

E’ possibile effettuare resi entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione dei prodotti (fa fede la ricevuta di consegna da parte del corriere) vi chiediamo di contattarci a wwmailorder@gmail.com.

Vi sarà chiesto di spedire a vostre spese il prodotto (consigliamo una spedizione tracciata a mezzo prodotto (indicando all’interno del pacco il numero dell’ordine) al seguente indirizzo:
Woodworm Publishing Italia
via Thomas Alva Edison, 37
52100 Arezzo (AR)

Una volta arrivato al nostro magazzino e verificata la perfetta condizione dei prodotti oggetto di reso procederemo al rimborso del prodotto al netto dei costi di spedizione.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI RIMBORSO?

  • In caso di Bonifico il cliente verrà rimborsato tramite bonifico.
  • In caso di pagamento PayPal il cliente verrà rimborsato tramite PayPal.

PROBLEMI CON L'ORDINE O NECESSITÀ DI INFORMAZIONI AGGIUNTIVE?

In caso di problemi o di necessità da parte del cliente invitiamo a scrivere una mail
a wwmailorder@gmail.com, il nostro staff vi risponderà nel più breve tempo possibile.